자주묻는질문

• [판매관련] 상품등록 시 옵션설정은 어떻게 하나요?

  옵션설정은 "새상품"일 때만 가능합니다. 

  새상품은 사업자 정보가 있는 회원만 등록 가능합니다.

  
  새상품일 경우 주문선택 사항에서 구매자 선택형으로 선택하고 아래와 같이 진행합니다.
  
  1. 옵션 종류와 건수를 저장 
  2. 구분1에 상품명 입력 후, "등록"을 클릭 (예: 사이즈/색상 등)
  3. 구분2에 상품의 가격 및 재고 입력을 한 후 등록을 클릭합니다.

   

  아울러, 옵션값 설정 시 다음의 사항에 대해 주의 부탁 드립니다.

   

  옵션 상품 표기 기준 : 옵션 1번 스펙만 상품명에 기입

  
  

  • 상품명에 여러 옵션을 표기하거나, 여러 옵션을 포괄하는 의미의 상품명은 옵션 1번의 상품만 상품명에 표기하는 방식으로 수정해야 합니다.

  • 상품명과 맞지 않는 이미지를 등록할 경우 상품정보 불일치 사유로 네이버쇼핑에서 삭제될 수 있으니 상품명에 표기된 옵션1 상품의 이미지를 사용해야 합니다.

  
  

  (상품명 예시) 타이틀리스트 드라이버 TSR3 9도 tour AD 5 S 남성용

  -> 대표 이미지 : 타이틀리스트 드라이버 TRS3 9도 tour AD 5 S 남성용

  -> 옵션1 : 타이틀리스트 드라이버 TRS3 9도 tour AD 5 S 남성용

  -> 옵션2 : 타이틀리스트 드라이버 TRS3 10.5도 tour AD 5 S 남성용

   

   

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• [취소/환불] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금 청구서가 왔어요

  신용카드로 결제한 거래가 취소되면 신용카드 승인이 자동으로 취소됩니다.
  취소된 상품에 대하여 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
  
  청구된 카드대금은 취소 데이터를 접수한 해당 신용카드사에서 회원님께 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리므로
  환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로(카드결제의 환불 소요기간은 카드회사 별로 다름) 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
  참고로, 신용카드 승인취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 취소 후 2~4일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다
   

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• [취소/환불] 신용카드로 결제했는데 이중승인 처리된 것 같아요

  신용카드 결제 시 오류가 발생하더라도 Web 상에서 확인되지 않은 승인번호에 대하여
  PriceGolf에서는 해당카드사로 매출접수를 하지 않기 때문에 회원님께 카드대금이 청구되지 않습니다.
  만약 이중승인이 되더라도 시스템에서 인식하여 자동으로 승인취소 되므로 안심하셔도 됩니다.
  
  정확한 확인을 하시려면 해당 카드사로 문의해 주시길 바라며, 만의 하나 중복승인이 되었을 경우에는
  [이름 / 상품번호/ 결제일 / 결제금액 / 승인번호]를 확인하셔서 고객센터(☎1688-5272)로 전화 주시면
  확인 후 신속한 처리를 해드리겠습니다
   

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• [회원/가입] 구매취소 했는데 환불은 언제 되나요?

  무통장입금(가상계좌입금)과 신용(체크)카드 결제 후 환불 소요기간은 각각 아래와 같습니다.

   

  첫째, 무통장입금(가상계좌입금) 후 배송전 구매취소 시에는 영업일 기준(1~3일) 소요 됩니다.
  배송후 반품 시에 판매자가 반품승인을 하면 다음날 환불 되지만, 반품승인을 하지 않으면 환불이 절대로 안되므로
  반품승인이 지연되면 판매자에게 직접 연락하여 반품승인 요청을 하시기 바랍니다.

  
  둘째, 신용(체크)카드로 결제 후 배송전 구매취소 시에는 2~4일 후 카드취소 처리 됩니다.
  배송후 반품 시에 판매자가 반품승인을 하면 반품승인일 이후 2~4일 후 카드취소 처리되지만, 반품승인을 하지 않으면
  환불이 절대로 안되므로 반품승인이 지연되면 판매자에게 직접 연락하여 반품승인 요청을 하시기 바랍니다.
  특히 카드결제의 환불 소요기간은 카드회사 별로 다를 수 있기 때문에 자세한 사항은 해당 카드회사로 문의 바랍니다.

   
  ※ 위의 기간들은 토요일 및 공휴일을 제외한 영업일 기준입니다.
   

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• [취소/환불] 상품구매를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

  주문한 상품을 구매취소 하고자 하는 경우, 아래와 같이 처리하시면 됩니다.
  1. 주문 진행상태가 배송중 전단계인 "입금완료" 중일 경우에는 "구매취소" 버튼을 클릭합니다.
      이때 판매자가 이미 상품을 발송 하였으나, 송장입력 전일 수도 있으므로 판매자와 반드시 연락하여 주십시오. 
   ※  구매취소 방법은 마이페이지 > 구매정보 > 입금완료 페이지에서 "구매취소" 가능하며
        비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호 입력 > 입금완료 클릭 후 "구매취소"  가능합니다.
  2. 주문 진행상태가 배송중 일 경우에는 상품수령 후 반품절차를 진행하시기 바랍니다.
  
  배송지연 시에는 아래와 같이 직접 확인하셔도 됩니다.
   1. 배송회사를 통한 확인 방법 : 마이페이지 > 구매정보 > 배송중 페이지에서 배송중<택배조회>로 확인.
      (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 <택배조회>에서 확인) 
   2. 판매자에게 직접 연락하는 방법 : 마이페이지 > 구매정보 > 입금완료 > 판매자정보에서 확인.
      (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호 입력 > 입금완료 > 판매자정보에서 확인) 
  ※ 위의 방법으로도 확인이 어려우시면 PriceGolf의 고객센터(☎1688-5272)로 문의 바랍니다
   

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• [판매관련] 판매취소를 하면 어떻게 되나요?

  구매자의 입금완료 후 판매취소 시에는 관리자 방침에 따라 아래와 같이 상품운영에 제한을 받을 수 있습니다.
  
  1회 판매 취소시 : 1주일간 상품관리 제한 (상품종료는 가능)

  2회 판매 취소시 : 2주일간 상품관리 제한 (상품종료는 가능)

  3회 판매 취소시 : 3주일간 상품관리 제한 (상품종료는 가능)

  4회 판매 취소시 : 4주일간 상품관리 제한 (상품종료는 가능)

  5회 판매 취소시 : 영구적으로 상품관리 제한 (상품종료는 가능)

   

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• [판매관련] 배송을 이미 하였는데 구매자가 구매취소를 했어요

  첫번째, 상품발송 후 송장번호 입력이 안되어 있는 상태에서, 구매자에게 상품이 도착하기 전에 구매자가 구매취소 하였을 경우입니다.
             판매자가 상품을 발송하였다고 하더라도 송장번호 미입력으로 인한 판매자 과실이므로 택배비 등의 비용과 책임은 판매자가 부담합니다.
             만약 구매자와 통화 후 구매의사가 있을 시에 고객센터(☎1688-5272)로 연락 주시면 배송중으로 상태변경 해드립니다.   
  
  두번째, 상품발송 후 송장번호 입력이 안되어 있는 상태에서, 구매자에게 상품이 도착 후에 구매자가 구매취소 하였을 경우입니다.
             구매자가 상품을 받은 후에 택배 박스를 개봉하지 않았다면 "배송전" 단계이므로 구매취소 가능하며 택배비 등의 비용과 책임은 판매자가 부담합니다.
             하지만, 택배 박스를 개봉하였다면 "배송전" 단계라도 구매취소는 가능 하지만 택배비 등의 비용과 책임은 구매자가 부담합니다.
   

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• [판매관련] 판매되었다고 문자 왔는데 구매자의 수령주소는 어떻게 확인하나요?

  구매자의 수령주소는 마이페이지 > 판매정보  > 입금완료 > 상세보기, 구매자정보 또는 송장번호를 입력해주세요.CLICK! 에서 확인가능 합니다.
  배송 후 반드시 송장번호를 입력하여 주십시오.
  (송장입력을 안할시 정산 진행이 안됩니다. 주의해주십시오)
  
  
   

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• [취소/환불 ] 상품판매를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

  상품손상, 품절 등으로 인하여 상품판매를 취소하여야 한다면 즉시 구매자에게 취소 사유를 안내하여야 합니다.
  
  판매 취소는 다음과 같은 절차로 진행하여 주시면 됩니다.
   1. 마이페이지 > 판매정보 > 입금완료 > 구매자정보에서 구매자정보 확인 후 구매자에게 전화나 문자로 판매취소를 통보하여 주시기 바랍니다.
   2. 마이페이지 > 판매정보 > 입금완료 > 판매취소(주문상품 화면 우측)를 클릭하시어 판매 취소 사유를 작성해 주세요.
   3. 판매취소 후에는 환불 처리가 진행됩니다.
   

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• [배송관련] 배송사고가 났을 때, 누가 책임을 지나요?

  배송사고의 종류에는 상품의 파손, 분실, 오배송, 반송 등이 있으며, 사고발생 시 원인을 제공한 측에서 책임을 지도록 되어 있습니다.
  
  자세한 귀책사유는 아래와 같습니다.
   1. 배송회사의 책임
     - 배송 도중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우
   2. 판매자의 책임
     - 상품 배송 전, 이미 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
     - 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우
   3. 구매자의 책임
     - 수취인 불명(이름, 전화번호, 주소)으로 잘못 배송되었거나, 장기부재로 반송된 경우
     - 파손사고 접수 시, 수령 당시의 포장 및 상품의 상태를 제대로 보존하지 않아 확인이 어려운 경우
  
  ※ 배송사고가 발생하였을 경우, 신속하게 배송업체 및 판매자에게 연락하시기 바랍니다.
  ※ 배송업체 연락처는 마이페이지 > 구매정보 > 배송중 페이지에서 <택배조회>로 확인하십시오.
     (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 <택배조회>에서 확인 하십시오) 
  ※ 판매자 연락처는 마이페이지 > 구매정보 > 판매자정보에서 확인 가능합니다.
     (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 판매자정보에서 확인 가능합니다) 
  ※ 판매자의 답변을 받지 못했다면 고객센터 1:1 문의 또는 고객센터(☎1688-5272)로 문의 바랍니다.
  

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• [배송관련] 입금을 했는데 판매자가 상품을 보내지 않아요

  입금(결제)을 했는데도 판매자가 상품을 보내지 않는다면 우선 회원님의 마이페이지 > 구매정보 > 판매자정보에서 
  해당상품의 주문상태가 "입금완료" 단계 이후에 있는지 확인하시기 바랍니다.
  만약 입금완료 후 2~3일이 지나도록 판매자가 상품을 보내지 않으면 판매자에게 직접 연락을 취해주세요.

  판매자 연락처는 마이페이지 > 구매정보 > 판매자정보에서 확인 가능합니다.
   (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 판매자정보에서 확인 가능합니다) 
  
  판매자의 답변을 받지 못했다면 고객센터 1:1 문의 또는 고객센터(☎1688-5272)로 문의 바랍니다.
   
  ※ 직거래(구매자가 판매자에게 직접송금)로 인하여 상품을 못 받는 등의 피해에 대하여 PriceGolf에서는 전혀 관여 및 책임지지 않습니다.
   

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• [반품/교환] 상품을 반품하고 싶은데 반품절차는 어떻게 하나요?

  PriceGolf 이용약관에 의거하여 반품기간(상품 발송 후 자동구매결정이 되는 5일 이전) 이내에는 언제든지 판매자에게 반품을 요청하실 수 있으며, 반품 배송비는 원인제공자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

  반품을 원하시는 경우 우선 판매자에게 직접 연락을 하셔서 반품사유, 배송방법, 반품 배송비를 협의하신 후 상품을 반송하시면 됩니다.
  판매자와 협의하지 않고 일방적으로 반품 처리할 경우 반품 승인 처리가 지연될 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.
  
  <구체적인 반품방법>
  1. 판매자와 연락하여 반품 협의
  2. 회원은 마이페이지 > 구매정보 > 배송중 > 반품신청에서 처리
     (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 반품신청으로 처리) 
  3. 반품사유 입력
  4. 상품 반송
  5. 판매자의 반품수령 → 반품승인 처리 → 현금 환불 또는 카드결제 취소
  
  ※ 구매자가 당사(PriceGolf)에 전화하여 반품요청에 대한 전산처리를 대신하여 드릴수는 있으나,
     택배회사를 이용한 반품은 직접 하셔야 합니다.(당사에서 반품을 대신하여 드리지는 않습니다)
   

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• [배송관련] 구매 취소한 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?

  구매취소 완료 후 상품이 배송되었을 경우에는 판매자에게 직접 연락하여 반송해 주시기 바랍니다.
  판매자 연락처는 마이페이지 > 구매정보 > 판매자정보에서 확인 가능합니다.

   (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 구매취소내역을 클릭 후 판매자정보에서 확인 가능합니다) 
   

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• [배송관련] 상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요

  배송기간은 보통 판매자가 상품을 발송한 날로부터 1~2일 정도 소요됩니다.
  하지만, 섬, 산간지역, 제주도 등의 특수 지역과 기상조건에 따라서 다소 지연될 수는 있습니다
  
  주문 후 일정기간이 지났음에도 상품 배송이 지연된다면 아래와 같이 하십시오.
   1. 구매정보에서 진행중인 주문 상태가 배송중 전단계인 "입금완료"인 경우에는 상품 발송 이전이므로 구매취소가 가능합니다.
   2. 배송상태가 "배송중"인 경우에는, 마이페이지 > 구매정보 > 배송중 페이지에서 <택배조회>로 상품의 위치 확인이 가능하며,
       비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 <택배조회>에서 확인가능 합니다.
   3. 만약 배송추적이 되지 않는 경우에는 판매자에게 직접 연락하여 상품의 발송여부를 확인 바랍니다.
       판매자에게 직접 연락하는 방법은 마이페이지 > 구매정보 > 입금완료 > 판매자정보에서 확인가능하며,
       비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 판매자정보에서 확인가능 합니다. 
  
  ※ 위의 방법으로도 확인이 어려우시면 PriceGolf의 고객센터(☎1688-5272)로 문의바랍니다. 
   

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• [배송관련] 부득이한 사정으로 상품발송이 지연될 때는 어떻게 하나요?

  부득이한 사정으로 상품발송이 지연될 경우에는 구매자에게 연락하여 배송지연을 알려 주시기 바랍니다.
  ※ 구매자 연락처는 마이페이지 > 판매정보 > 입금완료 클릭 후 아래의 방법으로 각각 확인가능 합니다.
      ① 주문일자 아래 상세보기 
      ② 송장번호를 입력해 주세요. CLICK!
      ③ 제일 우측의 구매자정보
  

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• [배송관련] 집이 비어있어서 상품이 되돌아간 경우 어떻게 해야 하나요?
  수취인 부재 등으로 인하여 반송된 상품은 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.
  첫째. 회원님의 마이페이지 > 구매정보 > 배송중 페이지에서 배송중<택배조회>로 확인
     (비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 배송중을 클릭 후 아래 배송중<택배조회>에서 확인 
  둘째. 조회된 택배회사 또는 택배기사에게 연락하여 상품의 현재 위치를 확인하신 후 재발송을 요청합니다.
  셋째. 상품이 이미 판매자에게 반송된 경우에는 판매자에게 연락하셔서 구매의사를 밝히고 상품을 다시 배송 받으시면 됩니다. 
  
   단, 반송된 상품을 다시 받으실 때는 판매자와 운송비에 대해 반드시 협의 하십시오
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